Почему трудно установить отраслевые стандарты в гостиничном бизнесе?
Существующая сегодня технология для путешествий — это технология, которая помогла бы гостиницам легко и плавно управлять потребностями клиентов. Несмотря на то, что отели имеют новейшие системы управления недвижимостью (PMS), центральные системы бронирования (CRS) и механизмы бронирования, отели не могут с легкостью отслеживать действия своих клиентов в гостиничном пространстве, будь то бронирование спа-процедур или пользуясь продуктами из мини-бара или посещая спортивные центры в дополнительные часы. Это приводит к путанице и ненужной бумажной работе в процессе выставления счетов, что снижает ценность опыта клиента.
Без интероперабельной и интегрированной технологической инфраструктуры в отеле ввод данных должен был бы производиться вручную и с перекрестной проверкой, чтобы убедиться, что записи точны. Это увеличивает ненужную нагрузку на гостиничный персонал и усложняет системы связи внутри отелей. Четкий путь вперед для этих отелей — интегрировать все свои существующие технологии для отслеживания движения клиентов и помочь создать расслабляющий опыт для клиентов, а также более простой способ отслеживания и расчета окончательных счетов клиентов. Клиент начинает испытывать сервис и компетентность отеля, планируя свою поездку и просматривая Интернет в поисках отелей с хорошими ценами и хорошими отзывами. Усовершенствованный механизм бронирования обеспечит клиенту отличный опыт бронирования, поскольку он будет интегрирован в системы данных и гостиничные технологии, которые будут отслеживать инвентарь. Поэтому важно, чтобы данные отелей были должным образом интегрированы на их веб-сайты и веб-сайты третьих лиц, чтобы соответствующие цены на номера и наличие номеров отслеживались и отображались в режиме реального времени для оценки клиентами.
Отель должен иметь систему, которая может легко отслеживать и передавать информацию о клиентах. Когда действия клиентов отслеживаются в отеле, это упрощает процесс выставления счетов для руководства отеля, а клиентам легче понять их действия и выставление счетов. Сотрудникам отеля будет легче обращаться с интегрированными технологиями, а легкий доступ к информации для клиентов делает их счастливыми и приписывает положительный опыт. Интегрированные технологии, облегчающие жизнь сотрудников и клиентов, повышают производительность труда и качество обслуживания клиентов.
Несмотря на то, что интеграция технологий является очевидным решением многих проблем, интегрировать многие из них непросто. Когда дело доходит до интеграции технологий, возникает много вопросов. Многие организации будут работать с технологиями, которые невозможно интегрировать, потому что у них закрытые системы интерфейса, а это означает, что другое программное обеспечение и точки данных будут несовместимыми и негибкими кодами, что делает невозможным интеграцию. С появлением облачных вычислений функциональная совместимость стала сложной проблемой, и те, кто пытался работать над этим, осознали, что существуют большие финансовые затраты и сложная технологическая инфраструктура, которые затрудняют эффективное использование персоналом отеля. Чтобы технологии могли быть интегрированы друг с другом для работы, технология должна иметь API (интерфейс прикладного программирования). API — это открытый интерфейс, который позволяет обмениваться данными между различными программами. Одним из многих преимуществ API является возможность разработки на заказ.
Крайне важно, чтобы международные регулирующие органы создавали и применяли стандарты интеграции технологий для отелей с хорошей поддержкой бренда и значительными ресурсами. Опыт клиентов в современном мире не ограничивается только их опытом в отеле, но включает их опыт до и после пребывания, и организации, которые оценивают качество отелей, должны оценивать качество обслуживания, которое отель предоставляет до и после пребывания. и используемые технологии, которые обеспечивают ценность для клиентов.
Возможна интегрированная технология путешествий, обеспечивающая более доступный пользовательский интерфейс для клиентов. Технологии могут быть созданы для соответствия определенным стандартам качества, но также могут быть построены на основе обеспечения гиперперсонализированного опыта для клиентов. В TechWorks.Travel технологическая группа разработала технологию путешествий, которая может помочь отелям интегрировать существующие технологии с помощью интерфейсов API и индивидуальной веб-разработки для создания интернет-инфраструктуры, которая обеспечит более персонализированный опыт для клиентов. Это позволит отелям собирать информацию о клиентах, чтобы помочь отелям предоставлять персонализированное обслуживание и отслеживать действия клиентов в отеле, чтобы создавать программы лояльности клиентов для сохранения бизнеса клиентов. С TechWorks.Travel у отелей есть возможность развивать свою инфраструктуру и двигаться к созданию простого и уникального пользовательского опыта.
